מדיניות החזרים וביטולים

מדיניות החזרים וביטולים — Prima by Goldie

עדכון אחרון: מאי 2026

מדיניות זו נכתבה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ותקנות ביטול עסקה (תשע"א-2010).

1. זכות ביטול עסקה

הלקוח זכאי לבטל עסקת רכישה בתוך 14 ימים קלנדריים מיום קבלת המוצר בפועל.

2. כיצד לבטל עסקה

1. שלחו הודעת ביטול בכתב לכתובת: genergizer08@gmail.com
2. ציינו את שם המלא, מספר ההזמנה וסיבת הביטול.
3. תקבלו אישור ביטול תוך 2 ימי עסקים.
4. יש להחזיר את המוצר בתוך 14 ימים מאישור הביטול.

3. תנאי ההחזרה

• המוצר יוחזר באריזתו המקורית, ללא נזק וללא שימוש.
• יש לצרף את אישור הרכישה / מייל אישור ההזמנה.
• עלות המשלוח החוזר חלה על הלקוח, אלא אם המוצר פגום.

4. דמי ביטול

בהתאם לתקנות, ייגבו דמי ביטול של:

• 5% ממחיר העסקה — או
• 100 ₪ —

לפי הסכום הנמוך מביניהם.

לדוגמה: עסקה של ₪350 → דמי ביטול = 5% = ₪17.50 (הנמוך מ-₪100).

5. החזר כספי

• ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי בתוך 14 ימי עסקים מקבלת המוצר החזרה.
• בכרטיס אשראי — ההחזר יופיע בהתאם ללוח הזמנים של חברת האשראי.

6. חריגים — מתי לא ניתן לבטל

• חפיסת קלפים שנפתחה ונעשה בה שימוש.
• מוצר שניזוק עקב טיפול לא נכון.
• לאחר חלוף 14 ימים ממועד קבלת המוצר.

7. מוצר פגום או שגוי

קיבלתם מוצר פגום או שגוי? צרו קשר תוך 48 שעות מקבלה: genergizer08@gmail.com | 055-661-2348. נארגן איסוף על חשבוננו ונשלח חבילה חדשה ללא עלות.

8. יצירת קשר

Prima by Goldie — גולדי איבן-עזרא
📧 genergizer08@gmail.com
📞 055-661-2348
רח׳ בן סרוק 8, תל אביב